客戶服務(wù)實訓(xùn)基于實際客戶服務(wù)的主要場景，融合智能化買家技術(shù)，構(gòu)建客戶服務(wù)認(rèn)知、智能接待咨詢、客戶交易促成、客戶問題處理、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶關(guān)系營銷、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化等實訓(xùn)項目，涵蓋知識庫構(gòu)建、智能接待配置、關(guān)聯(lián)營銷、異常訂單處理、會員營銷、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析等典型工作任務(wù)。同時配套豐富的教、學(xué)、訓(xùn)、測、評資源，旨在訓(xùn)練學(xué)生更好地應(yīng)對客戶服務(wù)的多樣化場景，提高學(xué)生客戶服務(wù)水平和能力。
