AI客服實訓(xùn)主要面向客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理等崗位群，以客戶服務(wù)流程為載體，引入最新的AIGC技術(shù)，全真模擬客戶服務(wù)工作場景，采用任務(wù)驅(qū)動、問題引導(dǎo)的方式進(jìn)行實訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計，訓(xùn)練學(xué)生客戶資料管理、客戶關(guān)懷、客戶投訴處理、智能客服語言標(biāo)注、客戶關(guān)系維護(hù)等技術(shù)技能，全面培養(yǎng)學(xué)生的智能工具應(yīng)用能力、客戶需求識別與創(chuàng)造能力、客戶問題解決能力、客戶場景營銷能力、客戶關(guān)系維護(hù)能力。助力既懂智能客服新技術(shù)，又懂客戶需求的高素質(zhì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)。
